Как вернуть деньги, если не на ту карту перевел. Что делать, если ошибочно перевел деньги не на ту карту, как вернуть деньги? Скинул деньги не на ту карту

Короткий ответ : вежливо, но настойчиво попросить.

Длинный ответ .

Как рассказывают пользователи форума Банков.ру, они периодически отправляют деньги не на те счета, на какие собирались. Кто-то нажимает не ту «кнопку» на экране банкомата и переводит средства в организацию с похожим названием, кто-то делает то же самое в интернет-банке. Речь идёт о «шаблонных» платежах, реквизиты по которым не вводятся вручную, а для удобства пользователей уже заранее заложены в систему банкомата или интернет-банка.

С точки зрения банка подобные платежи не являются ошибочными. Клиент вошёл в систему (введя логин и пароль или пин в банкомате), добровольно выбрал определённую организацию из списка, сам ввёл требуемый пароль для платежа и согласился на перечисление денег. Банк не знает, есть ли у клиента договор с этой организацией, должен он ей что-то платить или нет. Его дело - максимально быстро и точно перевести средства клиента получателю. Поэтому требовать от банка возврата ошибочно переведённых денег клиент не может.

Зато клиент может попросить банк помочь в этом деле. Как минимум, клиент получит в банке бумажное подтверждение платежа, чтобы при дальнейшем разбирательстве иметь твёрдое доказательство своей правоты. Кроме того, клиент может вежливо, но настойчиво попросить сотрудника банка связаться с «ошибочным» получателем денег и объяснить ситуацию. В принципе, сотрудник не обязан этого делать, но если банк отличается клиентоориентированностью или конкретный клиент чем-то особенно полезен для банка, то такой звонок возможен.

Далее надо найти телефон получившей по ошибке деньги организации (лучше - бухгалтерии или приёмной директора) и позвонить туда с изложением ситуации. По звонку средства не вернут, но наверняка объяснят, что конкретно надо сделать, чтобы их получить. Хотя бы скажут фамилию и должность человека, на чьё имя придётся написать заявление о возврате.

Пострадавший пишет заявление в свободной форме с изложением ситуации и предлагает вернуть ему ошибочно уплаченные средства. Естественно, надо приложить справку из банка о проведённом платеже. Документы отправляются на адрес организации заказным письмом или передаются в банк, чтобы он сам их переправил по своим каналам. Это - второй момент, в котором может помочь банк, если захочет. Но и заказное письмо тоже подойдёт.

Организация, неожиданно получившая «лишние» деньги, должна провести обратную операцию и вернуть их на счёт пострадавшего человека, скорее всего, за вычетом расходов на отправку. Теоретически, если в организации работают не очень честные люди, они могут попытаться не вернуть деньги. Но с другой стороны, для них это тоже проблема, точнее, сразу две. Во-первых, появившиеся «ниоткуда» деньги (без договора, без продажи товара или оказания услуг) будет сложно «спрятать» в бухгалтерской отчётности. Во-вторых, потерявший деньги человек имеет все основания для подачи в суд заявления о неосновательном обогащении за его счёт. При наличии подтверждения платежа и отсутствии договора с данной организацией вероятность выигрыша клиентом банка такого дела близка к 100%. Поэтому, если организация тянет с возвратом или явно отказывается его делать, надо объяснить её представителям печальные для них последствия такого поведения. То же самое относится и к физическим лицам - порядок действий в этом случае тот же.

Повторю ещё раз: банк при совершении платежей выступает только в качестве посредника между отправителем и получателем денег. Вряд ли кому-то понравилось, если бы банк требовал письменное подтверждение наличия договора клиента с получателем и правильность отправки именно такой суммы - это бы усложнило, замедлило и повысило стоимость переводов (что, кстати, и происходит в реальности с «валютным контролем»). Поэтому помощь банка клиенту в возврате ошибочно, но полностью законно, переведённых средств - дело добровольное. И помощь эта может заключаться только в выдаче подтверждающих факт платежа документов и «психологическом» воздействии на получателя (а также в передаче документов по своим каналам, если это требуется и возможно). В целом же, ошибшийся клиент должен рассчитывать на себя и, в крайнем случае, на суд.

PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.

Подтвердите факт ошибочно переведенных денег на посторонний счет вместо вашего, чтобы у банка были основания для исправления ситуации Можно ли вернуть деньги, если ошибся номером карты Как вернуть деньги, переведенные на карту Сбербанка, если при вводе номера карточки была допущена ошибка? Если прописанные реквизиты не числятся в базе, такой платеж не пропустит система банка, и при обращении клиента его легко отозвать, перечисленные деньги вернутся владельцу. Процедура возврата отправленных средств займет максимум 10 дней. Если реквизиты оказались реальными, они числятся в базе, средства по ним поступят. В таком случае придется разбираться и письменно (в форме заявления) обращаться с проблемой в банк. Чтобы вернуть деньги Сбербанка, если ошибся номером карты, в разделе «Платежи» в личном кабинете Сбербанка Онлайн легко быстро отследить переводы и мгновенно отменить процесс.

Как вернуть деньги на карту сбербанка

1 Варианты возврата переведенных средств
- 1.1 Можно ли вернуть деньги, если ошибся номером карты
- 1.2 Как вернуть неверно отправленный платеж по телефону
- 1.3 Вернет ли банк снятые с карты деньги
2 Форма обратной связи для решения проблемы перечисления
3 Как вернуть украденные деньги
4 Заключение

Владелец счета или держатель пластиковой карты часто совершают транзакции, результат которых не совпадает с их ожиданиями. Некорректно отправленный платеж и ошибочное списание денег можно исправить, если быстро отреагировать на ситуации.
Как вернуть деньги на карту Сбербанка, чтобы не потерять свои сбережения и не попасться на различного рода махинации? Варианты возврата переведенных средств Сбербанк тщательно продумал несколько условий возврата перечисленных по ошибке средств на счет физического лица.

Что делать, если ошибочно перевел деньги не на ту карту?

Внимание

Если финансы были ошибочно перечислены на другой счет, то следует оперативно обращаться в банковское учреждение, так как в течение суток имеется возможность без особых проблем возвратить денежные средства. Наиболее распространенными ошибками многих клиентов Сбербанка являются неправильно введенные реквизиты, переведение ошибочной суммы денег или введение наименования другой организации.

Что делать при написании неправильных реквизитов Данная ошибка встречается наиболее часто. Просто решается эта проблема в случае, если вводится несуществующий номер счета, что приводит к замораживанию денег в системе банка.

Что делать, если отправил деньги не на ту карту сбербанка?

В каких случаях нужно просить деньги назад?

Могут ли отказать потерпевшему?
Как можно произвести возврат денег сбербанком при переводе на другие карты?
Возврат денег сбербанком по неправильному перечислению: нюансы
Ошибочный перевод
Мошенничество

Не стоит бояться подобных происшествий и корить себя за невнимательность – в этом нет ничего страшного, и все довольно просто решается даже своими силами.

Как вернуть деньги на карту сбербанка, если ошибся переводом

Благо, любые подобные организации ведут очень строгую политику в этом плане и позволяют произвести возврат денег Сбербанком при мошенничестве и подобной незаконной деятельности:

одно из главных условий – наличие заявления от пострадавшего;
старайтесь подтверждать законность своих действий всевозможными документами, в том числе чеками и квитанциями;
возврат происходит в течение 10 дней.

Ошибочный перевод Самый распространенный вид проблемы. Многие люди не знают, можно ли вернуть деньги, если ошибочно перевел их на карту Сбербанка? На самом деле да, безусловно, сделать это можно и даже нужно.

Важно

Самое главное – вовремя заметить ошибку. Но лучше, конечно, перепроверять введенные реквизиты, желательно по нескольку раз. Для решения проблемы необходимо позвонить в банк, чтобы предупредить о сложившихся обстоятельствах, а затем лично посетить отдел.

Случайно перевел деньги не на ту карту сбербанка - что делать?

Правда, случается подобное довольно-таки редко:

В ситуациях, когда сам потерпевший необдуманно переводит деньги неизвестным продавцам, не внушающим доверия (например, перевод некоторой суммы денег на карту мошенникам в качестве залога за товар).
Мошенничество со стороны обращающегося за помощью клиента, который сам успел перевести себе на карточку часть или всю сумму полученных средств.

Везде, где замешан сам потерпевший как главный мошенник (в том числе и в каких-либо неприятных незаконных сделках и схемах), Вам с очень высокой вероятностью откажут производить возврат денег за некачественный ремонт или товар. Иногда человека могут ошибочно подозревать в совершении незаконных действий, тогда лучше всего иметь на руках настоящую квитанцию или чек из банкомата, подтверждающий, что это не Ваших рук дело.

Возврат денег, ошибочно переведенных через сбербанк онлайн

Чтобы идентифицировать личность, он будет задавать довольно много контрольных вопросов. Какими они будут, предугадать сложно. Как правило, эта информация касается личных данных, а также операций по карте.

После того как вы подтвердите личность, операция, если это возможно, будет заблокирована или отменена. Если сделать это по каким-либо причинам не получится, вам посоветуют обратиться в банк.

Для отмены операции нужно заранее собрать о ней как можно больше информации – дата, точное время, точная сумма, счет получателя. Обо всем этом обязательно спросит вас оператор, так как без точных данных решить вопрос не получится. Обращение в офис Сбербанка В офис Сбербанка по поводу возврата средств можно обращаться даже тогда, когда с момента совершения операции прошло довольно много времени. Для этого достаточно написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней.

Можно ли вернуть деньги на карту сбербанка при ошибочном платеже?

Сделать это можно как лично, так и с помощью электронной либо обычной почты. Кроме того, можно позвонить на номер горячей линии Сбербанка с указанием проблемы;

После поступления жалобы банк обязан провести внутреннее расследование и вернуть денежные средства в полном объеме.

Если ничего подобного не произошло, то необходимо потребовать от Сбербанка разъяснений в письменной форме. Почему банк самостоятельно не переводит деньги обратно? Действующее законодательство запрещает банковским учреждениям самостоятельно производить какие-либо действия с деньгами клиентов без их согласия.
Именно поэтому, даже ошибочно переведенные средства становятся собственностью владельца счета, и распоряжаться ими банк не имеет права.

Необходимые действия по возврату средств в случае ошибочного перевода

Инфо

Также можно просто позвонить в банк по горячей линии. Следует указать номер операции, свои контактные данные и сообщить, что средства на указанный счет не пришли.

Банк обязан будет провести расследование и вас абсолютно не касается, в чем могла быть проблема: человеческий фактор, сбой в системе или что-то другое. Не стоит сидеть на месте, заявление необходимо писать сразу, ведь чем быстрее поступит жалоба, тем быстрее банк сможет решить проблему.

Ситуация 3 – ошибка при переводе денег на чужой телефон Если известен номер абонента, на который ошибочно были переведены деньги, то можно просто позвонить этому человеку. Конечно, он может просто отказаться идти навстречу. Можно даже пригрозить судом, полагаясь на ту же 1102 статью Гражданского кодекса.

Если это не действует, то можно позвонить своему оператору с просьбой вернуть деньги, которые были перечислены по ошибке.
Лучше взять за правило распечатку чеков при снятии или переводе средств, поскольку в непредвиденных ситуациях это может очень помочь. Как можно произвести возврат денег сбербанком при переводе на другие карты? Один из самых главных вопросов, возникающих у людей в спешке при подобных происшествиях, — куда обратиться? Действительно, далеко не всегда можно удачно «ткнуть пальцем в небо» и пойти по нужным инстанциям с первого раза.
Однако, все не так уж и сложно, нужно лишь запомнить, что можно сделать в случае чего.

В случае отрицательного результата расследования, пострадавший может обратиться в суд, предоставив требуемые документы: квитанцию о ранее выполненной транзакции, заявление-обращение, как вернуть деньги снятые с карты Сбербанка, письменное решение банка. Перед обращением в органы, стоит просчитать возможные затраты.

Форма обратной связи для решения проблемы перечисления Пользователь, имеющий личную учетную запись и имеющий опыт работы в онлайн-сервисе платежной системы, без труда освоит схему сайта, как вернуть деньги, перечисленные на карту Сбербанка.

Денежный перевод – обычная банковская операция. Но с развитием интернет-банкинга переводы денег стали уж совсем привычным делом. Обратной стороной этого прогресса стал повальный рост неправильных переводов – ситуации, когда деньги уходят совсем другому получателю. Обидно? Очень! Интернет полон жалобами типа: «Перевел деньги, ошибся на одну цифру, банк не возвращает» и вопросами «Как вернуть ошибочно перечисленные деньги?». Постараемся классифицировать эти ситуации и дать совет, как поступать.

Ситуация №1: Вы ошибочно перевели деньги на другой счет

Пожалуй, самая распространенная ситуация. Вы, сидя в личном онлайн-кабинете, вводите номер карты получателя, ошибаетесь на одну или две цифры (ну да, торопимся) и деньги уходят совершенно незнакомому человеку.

Что делать? Сразу отметим, что вернуть деньги крайне проблематично , скорее всего, даже невозможно. Поэтому, если сумма для вас невелика, постарайтесь забыть или успокоиться «Бог дал – Бог взял». Но если сумма значительная, тогда начинайте действовать.

Сразу звоните на горячую линию банка и просите остановить перевод. Многие банки, особенно в ситуации пиковой нагрузки, обрабатывают операцию не сразу, а спустя некоторое время, то есть «ставят в очередь». Если отменить удалось – поздравляем.
Операция уже выполнена, а банк не сообщает вам ни данных получателя, ни его контактного телефона. И правильно делает, выполняя закон о банковской тайне. Откуда сотруднику банка знать, какие цели преследует человек, запрашивая персональную информацию?
Знакомимся с законодательством и выясняем, что ошибочный перевод целиком и полностью подпадает под статью 1102 Гражданского кодекса РФ, которая говорит о том, что лицо, которое незаконно обогатилось за счет другого, обязано возместить ущерб в полном объеме. И одна приятная поправка: статья 1107 того же Гражданского кодекса позволяет вам требовать с незаконного получателя возмещения процентов за пользование вашими средствами.
Готовим заявление в суд и просим его: а. установить личность получателя, б. вернуть средства в полном объеме. К заявлению прикладываем информацию о переводе, а также данные истинного получателя (хорошо еще и с заявлением последнего). В процессе судебного разбирательства вам будет необходимо доказать, что у вас не было никаких договорных обязательств со случайным получателем. Его данные обязан предоставить банк.

Теоретически ситуация несложная, установить получателя также проблемы не составит (по номеру карты можно узнать почти любую персональную информацию о клиенте), но мало кто из нас готов судиться не только из-за 200-300 рублей за сотовую связь, но даже из-за 4000-5000, направленных организатору совместных закупок.

Ситуация №2: Банк ошибочно перевел средства на другой счет

Эта ситуация происходит гораздо реже, но все-таки имеет место быть. Сотрудник банка тоже человек, его также отвлекают, равно как происходят сбои и в программном обеспечении, отвечающем за проведение операций. Если банк ошибся в переводе и отправил деньги на другой счет, вернуть их совсем просто.

Пишете заявление в банке, при этом форма подачи заявления может быть как стандартной, так и произвольной, отправленной по интернету, почте или через оператора горячей линии. В заявлении указываете номер операции, ваши данные, и сообщаете, что деньги на указанный счет не поступили.
Банк проводит расследование. Возможно, это будет ошибка оператора. Возможно, автоматизированной системы. Как банк будет возвращать деньги – в судебном порядке или просто спишет с клиента, незаконно завладевшего вашими средствами – вас не касается. Свои деньги вы получите. Нужно только не сидеть на месте, а максимально оперативно писать заявление, так как в нашей стране ничего без письменного обращения не делается. Чем быстрее банк получит вашу жалобу, тем быстрее возьмет ее в работу и тем меньше вероятность того, что информация о неправильном переводе навсегда исчезнет в архиве.

Ситуация №3: Вы случайно перевели деньги на чужой номер сотового телефона

Решение этой ситуации может быть любым.

Вы знаете номер человека. Которому по ошибке перевели деньги, соответственно, можете ему позвонить. Если человек «уйдет в глухую несознанку», пригрозите ему судом с использованием статей Гражданского кодекса. Шанс, что получатель встанет на путь истинный, достаточно велики.
Вы можете обратиться к оператору и попросить вернуть вам ошибочно перечисленные деньги. В большинстве случаев операторы на это идут и возвращают средства в сжатые сроки (3-5 дней).
Самое главное в ситуации, когда вы ошиблись и перевели деньги на чужой счет, здраво оценить ситуацию. Если есть шанс вернуть деньги без существенных временных и финансовых потерь, нужно им воспользоваться. Шанса нет или он мал – значит, о деньгах стоит забыть, как бы ни грустно это было.

Безналичные расчеты прочно вошли в жизнь практически каждого человека. Это быстро, удобно и достаточно безопасно. Однако бывают случаи, когда невнимательность или технические сбои приводят к зачислению средств на чужую карту. Что делать в такой ситуации? Рассмотрим на примере Сбербанка, как наиболее крупного банковского учреждения нашей страны.

Первым делом нужно обратиться в отделение банка с заявлением о возврате денег, которые ошибочно переведены. Такой вариант действий является оптимальным, если банк по каким-либо причинам еще не отправил деньги на счет получателя. Однако случается это редко, поэтому ниже рассмотрим альтернативные способы возврата собственных средств.

Когда деньги уже поступили на счет получателя, то Сбербанк обязан принять заявление о возврате ошибочно переведенной суммы и составить письмо-обращение к владельцу с просьбой добровольно вернуть деньги. Если человек оказался порядочным, то проблем с возвратом обычно не возникает, но как показывает практика, далеко не все люди соглашаются добровольно расстаться с поступившей суммой.

Единственное, что можно посоветовать в таком случае — обратиться за помощью в правоохранительные органы. Суд становится на сторону истца и запрашивает у банка всю необходимую информацию, позволяющую вернуть переведенную по ошибке сумму.

Если ошибочный перевод произошел по вине работника банка

Подобные ситуации не редкость, ведь в любой работе существует человеческий фактор, да и программное обеспечение может в любой момент дать сбой. Если виной всему являются именно эти факторы, то решить проблему можно достаточно легко.

Как только вы обнаружите, что ожидаемая сумма не зачислена на счет, необходимо сделать следующее:

Составить заявление с просьбой разобраться в ситуации.
Передать его в отделение банка. Сделать это можно как лично, так и с помощью электронной либо обычной почты. Кроме того, можно позвонить на номер горячей линии Сбербанка с указанием проблемы;
После поступления жалобы банк обязан провести внутреннее расследование и вернуть денежные средства в полном объеме.

Вы должны получить ответное уведомление или же зачисление денег. Если ничего подобного не произошло, то необходимо потребовать от Сбербанка разъяснений в письменной форме.

Почему банк самостоятельно не переводит деньги обратно?

Действующее законодательство запрещает банковским учреждениям самостоятельно производить какие-либо действия с деньгами клиентов без их согласия. Именно поэтому, даже ошибочно переведенные средства становятся собственностью владельца счета, и распоряжаться ими банк не имеет права.

Согласно договору, который заключается между банком и клиентом, вся ответственность за производимые манипуляции ложится на держателя счета. В частности, клиент самостоятельно отвечает за:

любые действия, для которых может понадобиться введение PIN-кода;
все операции, произведенные через банковскую онлайн-систему;
возврат, ошибочно отправленных денег.

При проведении банковских операций следует быть предельно внимательными, ведь всего одна неверно введенная цифра способна привести к нежелательным последствиям и потребовать массу времени и сил на исправление ситуации.

Есть ли шанс сделать ошибку при наборе номера карты?

Большинство случаев неверного перечисления денег происходят именно в результате человеческой невнимательности. Но благодаря продуманной системе безопасности количество подобных ошибок значительно сокращается. Все дело в том, что 12-значный номер банковской карты не является набором случайных цифр, он составлен таким образом, что первые и последние цифры определенным образом связаны.

Ошибка в наборе не более двух цифр отмечается системой, а клиент о ней немедленно уведомляется. Если же ошибочно набранными оказываются 3 и более цифры, то риск перевода денег на чужой счет значительно возрастает.

Алгоритм действий в этом варианте события прописан в начале статьи. Если дело будет доведено до суда, то на первое заседание Сбербанк обязан пригласить клиента, на счет которого были ошибочно переведены средства. Следует отметить, что суд практически всегда выносит приговор в пользу истца. Он обязует ответчика выплатить полученные деньги в полном объеме, включая судебные расходы.

Житель Тюмени умудрился по ошибке отправить 300 тыс. руб. на чужую карту. Как ему удалось вернуть эти деньги и что делать тем, кто оказался в похожей ситуации?

В ноябре 2013 года Александр Головенкин из Тюмени собрался во Владивосток, чтобы перегнать оттуда машину. Под это дело он решил занять денег у своего друга Хачатура Давтяна. Тот без колебаний согласился одолжить Головенкину 300 тыс. руб. Было решено отправлять сумму на карту последнего частями, по 40-100 тыс. руб. за раз. Номер карты своего заемщика Давтян записал на клочке бумаги. Этим листочком вся их документация и ограничилась.

Давтян исправно пересылал деньги со своей карты Сбербанка на карту Головенкина через банкомат. Его друг уехал на Дальний Восток, а Давтян не уточнял, дошли ли деньги: к чему платить за звонки и связь в роуминге? Да и повода не было: переводы проходили без проблем. Последний платеж в 100 тыс. руб. пришелся на 31 декабря. В общей сложности Хачатур Давтян отправил даже больше обещанного: 334,3 тыс. руб. (позднее это подтвердилось выписками с его счета).

В новогоднюю ночь Давтян таки позвонил Головенкину, чтобы поздравить его с праздником. И между делом поинтересовался, дошли ли деньги. Друг ответил с недоумением: никаких средств он не получал и решил, что Давтян вообще раздумал давать ему в долг. Сверив номер карты, они выяснили: сотни тысяч рублей ушли неизвестному адресату. Дело в том, что банкомат, в отличие от интернет-банка, не показывает имя получателя перевода.

Давтян схватился за голову и побежал в центральное отделение тюменского Сбербанка. Но там отказались выдать имя владельца карты, сославшись на банковскую тайну. Вернуть деньги банк также не смог. «Мне объяснили, что это можно было сделать только до зачисления средств на счет получателя», — написал потом Давтян в исковом заявлении в тюменский суд. Зато в Сбербанке ему дали ценный совет: подать иск в суд с требованием вернуть деньги, полученные как неосновательное обогащение (формулировка из ст.1102 Гражданского кодекса). Так он и сделал. За помощью Давтян обратился к члену Тюменской коллегии адвокатов Анатолию Блинову.

Поскольку Давтян не выяснил, кому перевел деньги, ответчиком в иске назвали Сбербанк, рассказывает Блинов. Первым делом суд сменил ответчика на реального получателя денег, Наталью Тороп. В суде ее представлял муж, Николай Тороп. А дальше началось самое интересное: оказалось, что Давтян и Тороп знакомы. И более того, последний поставлял материалы для строительства, которое Давтян вел в селе Упорово Тюменской области. Номер карты его жены, на которую предполагалось переводить деньги за эти материалы, Давтян также записал на листке бумаги и перепутал его с номером карты своего друга. За строительные материалы его фирма расплатилась официально.

Совершить ошибку по другой причине почти невозможно: шанс, что, допустив опечатку в одной-двух цифрах, вы сможете сделать перевод на действующую карту, минимален, отмечает руководитель направления разработки карточных продуктов Бинбанка Александр Матущенко. Номер карты составляется по определенному алгоритму, поэтому такие случаи в банковской практике единичны, говорит он.

В итоге суд решил (копия этого решения есть у РБК), что деньги надо вернуть Давтяну. По ГК, если человек без причин, установленных законом, договором или каким-то еще правовым актом получил имущество, это считается неосновательным обогащением. Получатель денег не смог доказать обратное. Впрочем, он пытался: например, Тороп предоставил суду копию переписки с Давтяном, где они будто бы договорились о переводе денег в оплату стройматериалов. Однако быстро ее отозвал.

В итоге получатель денег вернул Давтяну 334,3 тыс. руб., а также возместил судебные расходы на 6,5 тыс. руб. Действия истца были продуманны и эффективны, так что неудивительно, что суд принял такое решение, говорит руководитель юридического отдела Ланта-банка Дмитрий Шевченко. Случай нестандартный, поскольку истца и ответчика связывали профессиональные отношения, добавляет партнер коллегии адвокатов «Юков и партнеры» Светлана Тарнапольская. Она полагает, что аргументация в данном случае не могла быть построена по-другому.

Партнер юридической компании «Старинский, Корчаго и партнеры» Владимир Старинский говорит, что ошибки с переводом денег происходят часто. То, что такое периодически случается с их клиентами, признают начальник отдела развития карточного бизнеса Связь-банка Алексей Чеха и вице-президент по привлечению клиентов Тинькофф Банка Кирилл Бобров.

В первую очередь надо позвонить в банк и рассказать об ошибке, советует Тарнапольская. После этого, вероятно, придется прийти в офис банка и написать заявление с просьбой вернуть средства, продолжает Матущенко. Предоставить данные получателя средств банк вам, конечно, не сможет, добавляет Тарнапольская. Однако написать заявление в любом случае стоит: это будет доказательством, что у вас не было ни желания, ни оснований переводить деньги тому, кто их в итоге получил, указывает руководитель правового департамента Heads Consulting Диана Маклозян.

«Ваш банк может направить так называемое письмо доброй воли банку получателя средств», — отмечает Чеха из Связь-банка. А тот, в свою очередь, может связаться с держателем карты. «Если вам попадется честный человек, он вернет вам деньги без суда», — говорит Тарнапольская. У этой схемы есть вариации. Например, Тинькофф Банк дает клиенту справку о переводе денег и советует самому обратиться с ней в банк получателя и платежную систему, рассказывает Бобров. Вероятность возврата средств в досудебном порядке невелика, так как, помимо доброй воли банка, необходимо еще и согласие самого получателя денег, говорит Чеха.

Если его нет, люди часто выбирают силовой способ решения проблемы — подают заявление в полицию, рассказывает юрист «Финпотребсоюза» Алексей Драч. Но это оправданно, только если деньги переведены мошеннику, добавляет он. Если же речь о простой ошибке, Тарнапольская советует действовать так же, как герой нашей истории. Надо подать иск к банку о взыскании суммы неосновательного обогащения, поясняет она. «Вы должны выстроить такую аргументацию: я перевел деньги, но адресат их не получил. Значит, деньги в банке, — объясняет Драч. — Банку, чтобы избежать взыскания, придется предоставить суду данные получателя средств».

Такой механизм с последующей заменой ответчика (с банка на держателя карты) можно рекомендовать, если надо вернуть деньги, ошибочно переведенные неизвестному лицу, считает Шевченко. Если договора между сторонами нет, способ защиты своих прав только один — иск о неосновательном обогащении, соглашается Старинский. Он подчеркивает, что так можно вернуть любой ошибочный перевод: например, за оплату ЖКХ или сотовой связи.

Это почти на 100% выигрышный иск, убеждена Тарнапольская. Другой вопрос — сколько денег будет потрачено на исправление собственной небрежности, добавляет она. В подобных случаях судебная практика почти всегда на стороне истца, соглашается Маклозян.