Что делать, если перевел деньги не на ту карту? Что делать, если положил(а) деньги не на тот номер телефона? Случайно отправил деньги не карту

Безналичные расчеты прочно вошли в жизнь практически каждого человека. Это быстро, удобно и достаточно безопасно. Однако бывают случаи, когда невнимательность или технические сбои приводят к зачислению средств на чужую карту. Что делать в такой ситуации? Рассмотрим на примере Сбербанка, как наиболее крупного банковского учреждения нашей страны.

Первым делом нужно обратиться в отделение банка с заявлением о возврате денег, которые ошибочно переведены. Такой вариант действий является оптимальным, если банк по каким-либо причинам еще не отправил деньги на счет получателя. Однако случается это редко, поэтому ниже рассмотрим альтернативные способы возврата собственных средств.

Когда деньги уже поступили на счет получателя, то Сбербанк обязан принять заявление о возврате ошибочно переведенной суммы и составить письмо-обращение к владельцу с просьбой добровольно вернуть деньги. Если человек оказался порядочным, то проблем с возвратом обычно не возникает, но как показывает практика, далеко не все люди соглашаются добровольно расстаться с поступившей суммой.

Единственное, что можно посоветовать в таком случае — обратиться за помощью в правоохранительные органы. Суд становится на сторону истца и запрашивает у банка всю необходимую информацию, позволяющую вернуть переведенную по ошибке сумму.

Если ошибочный перевод произошел по вине работника банка

Подобные ситуации не редкость, ведь в любой работе существует человеческий фактор, да и программное обеспечение может в любой момент дать сбой. Если виной всему являются именно эти факторы, то решить проблему можно достаточно легко.

Как только вы обнаружите, что ожидаемая сумма не зачислена на счет, необходимо сделать следующее:

Составить заявление с просьбой разобраться в ситуации.
Передать его в отделение банка. Сделать это можно как лично, так и с помощью электронной либо обычной почты. Кроме того, можно позвонить на номер горячей линии Сбербанка с указанием проблемы;
После поступления жалобы банк обязан провести внутреннее расследование и вернуть денежные средства в полном объеме.

Вы должны получить ответное уведомление или же зачисление денег. Если ничего подобного не произошло, то необходимо потребовать от Сбербанка разъяснений в письменной форме.

Почему банк самостоятельно не переводит деньги обратно?

Действующее законодательство запрещает банковским учреждениям самостоятельно производить какие-либо действия с деньгами клиентов без их согласия. Именно поэтому, даже ошибочно переведенные средства становятся собственностью владельца счета, и распоряжаться ими банк не имеет права.

Согласно договору, который заключается между банком и клиентом, вся ответственность за производимые манипуляции ложится на держателя счета. В частности, клиент самостоятельно отвечает за:

любые действия, для которых может понадобиться введение PIN-кода;
все операции, произведенные через банковскую онлайн-систему;
возврат, ошибочно отправленных денег.

При проведении банковских операций следует быть предельно внимательными, ведь всего одна неверно введенная цифра способна привести к нежелательным последствиям и потребовать массу времени и сил на исправление ситуации.

Есть ли шанс сделать ошибку при наборе номера карты?

Большинство случаев неверного перечисления денег происходят именно в результате человеческой невнимательности. Но благодаря продуманной системе безопасности количество подобных ошибок значительно сокращается. Все дело в том, что 12-значный номер банковской карты не является набором случайных цифр, он составлен таким образом, что первые и последние цифры определенным образом связаны.

Ошибка в наборе не более двух цифр отмечается системой, а клиент о ней немедленно уведомляется. Если же ошибочно набранными оказываются 3 и более цифры, то риск перевода денег на чужой счет значительно возрастает.

Алгоритм действий в этом варианте события прописан в начале статьи. Если дело будет доведено до суда, то на первое заседание Сбербанк обязан пригласить клиента, на счет которого были ошибочно переведены средства. Следует отметить, что суд практически всегда выносит приговор в пользу истца. Он обязует ответчика выплатить полученные деньги в полном объеме, включая судебные расходы.

Денежный перевод – обычная банковская операция. Но с развитием интернет-банкинга переводы денег стали уж совсем привычным делом. Обратной стороной этого прогресса стал повальный рост неправильных переводов – ситуации, когда деньги уходят совсем другому получателю. Обидно? Очень! Интернет полон жалобами типа: «Перевел деньги, ошибся на одну цифру, банк не возвращает» и вопросами «Как вернуть ошибочно перечисленные деньги?». Постараемся классифицировать эти ситуации и дать совет, как поступать.

Ситуация №1: Вы ошибочно перевели деньги на другой счет

Пожалуй, самая распространенная ситуация. Вы, сидя в личном онлайн-кабинете, вводите номер карты получателя, ошибаетесь на одну или две цифры (ну да, торопимся) и деньги уходят совершенно незнакомому человеку.

Что делать? Сразу отметим, что вернуть деньги крайне проблематично , скорее всего, даже невозможно. Поэтому, если сумма для вас невелика, постарайтесь забыть или успокоиться «Бог дал – Бог взял». Но если сумма значительная, тогда начинайте действовать.

Сразу звоните на горячую линию банка и просите остановить перевод. Многие банки, особенно в ситуации пиковой нагрузки, обрабатывают операцию не сразу, а спустя некоторое время, то есть «ставят в очередь». Если отменить удалось – поздравляем.
Операция уже выполнена, а банк не сообщает вам ни данных получателя, ни его контактного телефона. И правильно делает, выполняя закон о банковской тайне. Откуда сотруднику банка знать, какие цели преследует человек, запрашивая персональную информацию?
Знакомимся с законодательством и выясняем, что ошибочный перевод целиком и полностью подпадает под статью 1102 Гражданского кодекса РФ, которая говорит о том, что лицо, которое незаконно обогатилось за счет другого, обязано возместить ущерб в полном объеме. И одна приятная поправка: статья 1107 того же Гражданского кодекса позволяет вам требовать с незаконного получателя возмещения процентов за пользование вашими средствами.
Готовим заявление в суд и просим его: а. установить личность получателя, б. вернуть средства в полном объеме. К заявлению прикладываем информацию о переводе, а также данные истинного получателя (хорошо еще и с заявлением последнего). В процессе судебного разбирательства вам будет необходимо доказать, что у вас не было никаких договорных обязательств со случайным получателем. Его данные обязан предоставить банк.

Теоретически ситуация несложная, установить получателя также проблемы не составит (по номеру карты можно узнать почти любую персональную информацию о клиенте), но мало кто из нас готов судиться не только из-за 200-300 рублей за сотовую связь, но даже из-за 4000-5000, направленных организатору совместных закупок.

Ситуация №2: Банк ошибочно перевел средства на другой счет

Эта ситуация происходит гораздо реже, но все-таки имеет место быть. Сотрудник банка тоже человек, его также отвлекают, равно как происходят сбои и в программном обеспечении, отвечающем за проведение операций. Если банк ошибся в переводе и отправил деньги на другой счет, вернуть их совсем просто.

Пишете заявление в банке, при этом форма подачи заявления может быть как стандартной, так и произвольной, отправленной по интернету, почте или через оператора горячей линии. В заявлении указываете номер операции, ваши данные, и сообщаете, что деньги на указанный счет не поступили.
Банк проводит расследование. Возможно, это будет ошибка оператора. Возможно, автоматизированной системы. Как банк будет возвращать деньги – в судебном порядке или просто спишет с клиента, незаконно завладевшего вашими средствами – вас не касается. Свои деньги вы получите. Нужно только не сидеть на месте, а максимально оперативно писать заявление, так как в нашей стране ничего без письменного обращения не делается. Чем быстрее банк получит вашу жалобу, тем быстрее возьмет ее в работу и тем меньше вероятность того, что информация о неправильном переводе навсегда исчезнет в архиве.

Ситуация №3: Вы случайно перевели деньги на чужой номер сотового телефона

Решение этой ситуации может быть любым.

Вы знаете номер человека. Которому по ошибке перевели деньги, соответственно, можете ему позвонить. Если человек «уйдет в глухую несознанку», пригрозите ему судом с использованием статей Гражданского кодекса. Шанс, что получатель встанет на путь истинный, достаточно велики.
Вы можете обратиться к оператору и попросить вернуть вам ошибочно перечисленные деньги. В большинстве случаев операторы на это идут и возвращают средства в сжатые сроки (3-5 дней).
Самое главное в ситуации, когда вы ошиблись и перевели деньги на чужой счет, здраво оценить ситуацию. Если есть шанс вернуть деньги без существенных временных и финансовых потерь, нужно им воспользоваться. Шанса нет или он мал – значит, о деньгах стоит забыть, как бы ни грустно это было.

15.04.16 Денежные переводы и платежи перевод денег закон РФ вопросы-ответы денежные переводы

Вопрос: Произвёл платёж в банке ВТБ 24 и уехал на 2 месяца. Когда приехал, то оказалось, что я перевёл деньги не на тот счёт. Пришёл в банк, где мне сказали, что решайте вопрос с собственником счета сами. Что в таком случаи делать?

Ответ: Если платёж произведён по тем реквизитам, которые вы указали, и уже зачислен, тогда отказ банка решать проблему возврата платежа действительно обоснован. Банком перевод зачислен и зачислен на тот счёт, который Вы указали, следовательно, нарушений со стороны банка в исполнении Вашего распоряжения нет. Других оснований на списание средств со счёта получателя у банка тоже нет, так как средства после зачисления на счёт получателя стали его собственностью.

Вот как об этой ситуации говорится в Положении Банка России от 19 июня 2012 г. N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» :

Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков (Пункт 1.25.).
Отзыв распоряжения осуществляется до наступления безотзывности перевода денежных средств (Пункт 2.14.).

Так что же делать в таком случаи и как вернуть ошибочный платёж? Как вернуть деньги? Давайте обратимся к закону.

В своём вопросе Вы не указали, с помощью какой услуги ВТБ24 был произведён платёж, а это будет важно в момент разбирательства. Если Вы знаете получателя средств, то попробовать договориться, конечно, можно, но ещё не факт что получатель добровольно согласится средства вернуть. Ну, а если вы оформляли перевод по номеру карты, то сами вы договариваться с получателем о возврате ваших средств вообще не сможете - вы ведь не знаете информации о получателе (Ф.И.О., телефон и адрес). Информации о том, в какой банк и кому конкретно ушли средства у вас не будет, и банк вам такую информацию не предоставит, так как в Части 2 Статьи 857 (Банковская тайна) Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ прописано следующее:

Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счёту и сведений о клиенте.
Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Государственным органам и их должностным лицам такие сведения могут быть предоставлены исключительно в случаях и порядке, которые предусмотрены законом.

Кому тогда эту информацию банк может предоставить? Только суду! Об этом уже говорится в статье 26 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 . Порядок раскрытия банковской тайны изложен более подробно и гласит, что:

Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных федеральным законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации, а при наличии согласия руководителя следственного органа - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.

А вот уже в статье 27 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 говорится о том как по закону можно возвращать средства, а именно:

Взыскание на денежные средства и иные ценности физических и юридических лиц, находящиеся на счетах и во вкладах или на хранении в кредитной организации, может быть обращено только на основании исполнительных документов в соответствии с законодательством Российской Федерации

Итак, если по закону возврат ошибочного платежа производится только на основании исполнительных документов, тогда вам необходимо как можно быстрее обращаться в суд. Так как только суд выносит решение о взыскании необоснованно полученных средств и только по решению суда будут оформлены исполнительные документы.

Кроме того, при подачи иска в суд потребуется обосновать, почему вы требуете возврата средств, и в связи с чем Вы относите свой платёж к ошибочному.

Подтвердите факт ошибочно переведенных денег на посторонний счет вместо вашего, чтобы у банка были основания для исправления ситуации Можно ли вернуть деньги, если ошибся номером карты Как вернуть деньги, переведенные на карту Сбербанка, если при вводе номера карточки была допущена ошибка? Если прописанные реквизиты не числятся в базе, такой платеж не пропустит система банка, и при обращении клиента его легко отозвать, перечисленные деньги вернутся владельцу. Процедура возврата отправленных средств займет максимум 10 дней. Если реквизиты оказались реальными, они числятся в базе, средства по ним поступят. В таком случае придется разбираться и письменно (в форме заявления) обращаться с проблемой в банк. Чтобы вернуть деньги Сбербанка, если ошибся номером карты, в разделе «Платежи» в личном кабинете Сбербанка Онлайн легко быстро отследить переводы и мгновенно отменить процесс.

Как вернуть деньги на карту сбербанка

1 Варианты возврата переведенных средств
- 1.1 Можно ли вернуть деньги, если ошибся номером карты
- 1.2 Как вернуть неверно отправленный платеж по телефону
- 1.3 Вернет ли банк снятые с карты деньги
2 Форма обратной связи для решения проблемы перечисления
3 Как вернуть украденные деньги
4 Заключение

Владелец счета или держатель пластиковой карты часто совершают транзакции, результат которых не совпадает с их ожиданиями. Некорректно отправленный платеж и ошибочное списание денег можно исправить, если быстро отреагировать на ситуации.
Как вернуть деньги на карту Сбербанка, чтобы не потерять свои сбережения и не попасться на различного рода махинации? Варианты возврата переведенных средств Сбербанк тщательно продумал несколько условий возврата перечисленных по ошибке средств на счет физического лица.

Что делать, если ошибочно перевел деньги не на ту карту?

Внимание

Если финансы были ошибочно перечислены на другой счет, то следует оперативно обращаться в банковское учреждение, так как в течение суток имеется возможность без особых проблем возвратить денежные средства. Наиболее распространенными ошибками многих клиентов Сбербанка являются неправильно введенные реквизиты, переведение ошибочной суммы денег или введение наименования другой организации.

Что делать при написании неправильных реквизитов Данная ошибка встречается наиболее часто. Просто решается эта проблема в случае, если вводится несуществующий номер счета, что приводит к замораживанию денег в системе банка.

Что делать, если отправил деньги не на ту карту сбербанка?

В каких случаях нужно просить деньги назад?

Могут ли отказать потерпевшему?
Как можно произвести возврат денег сбербанком при переводе на другие карты?
Возврат денег сбербанком по неправильному перечислению: нюансы
Ошибочный перевод
Мошенничество

Не стоит бояться подобных происшествий и корить себя за невнимательность – в этом нет ничего страшного, и все довольно просто решается даже своими силами.

Как вернуть деньги на карту сбербанка, если ошибся переводом

Благо, любые подобные организации ведут очень строгую политику в этом плане и позволяют произвести возврат денег Сбербанком при мошенничестве и подобной незаконной деятельности:

одно из главных условий – наличие заявления от пострадавшего;
старайтесь подтверждать законность своих действий всевозможными документами, в том числе чеками и квитанциями;
возврат происходит в течение 10 дней.

Ошибочный перевод Самый распространенный вид проблемы. Многие люди не знают, можно ли вернуть деньги, если ошибочно перевел их на карту Сбербанка? На самом деле да, безусловно, сделать это можно и даже нужно.

Важно

Самое главное – вовремя заметить ошибку. Но лучше, конечно, перепроверять введенные реквизиты, желательно по нескольку раз. Для решения проблемы необходимо позвонить в банк, чтобы предупредить о сложившихся обстоятельствах, а затем лично посетить отдел.

Случайно перевел деньги не на ту карту сбербанка - что делать?

Правда, случается подобное довольно-таки редко:

В ситуациях, когда сам потерпевший необдуманно переводит деньги неизвестным продавцам, не внушающим доверия (например, перевод некоторой суммы денег на карту мошенникам в качестве залога за товар).
Мошенничество со стороны обращающегося за помощью клиента, который сам успел перевести себе на карточку часть или всю сумму полученных средств.

Везде, где замешан сам потерпевший как главный мошенник (в том числе и в каких-либо неприятных незаконных сделках и схемах), Вам с очень высокой вероятностью откажут производить возврат денег за некачественный ремонт или товар. Иногда человека могут ошибочно подозревать в совершении незаконных действий, тогда лучше всего иметь на руках настоящую квитанцию или чек из банкомата, подтверждающий, что это не Ваших рук дело.

Возврат денег, ошибочно переведенных через сбербанк онлайн

Чтобы идентифицировать личность, он будет задавать довольно много контрольных вопросов. Какими они будут, предугадать сложно. Как правило, эта информация касается личных данных, а также операций по карте.

После того как вы подтвердите личность, операция, если это возможно, будет заблокирована или отменена. Если сделать это по каким-либо причинам не получится, вам посоветуют обратиться в банк.

Для отмены операции нужно заранее собрать о ней как можно больше информации – дата, точное время, точная сумма, счет получателя. Обо всем этом обязательно спросит вас оператор, так как без точных данных решить вопрос не получится. Обращение в офис Сбербанка В офис Сбербанка по поводу возврата средств можно обращаться даже тогда, когда с момента совершения операции прошло довольно много времени. Для этого достаточно написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней.

Можно ли вернуть деньги на карту сбербанка при ошибочном платеже?

Сделать это можно как лично, так и с помощью электронной либо обычной почты. Кроме того, можно позвонить на номер горячей линии Сбербанка с указанием проблемы;

После поступления жалобы банк обязан провести внутреннее расследование и вернуть денежные средства в полном объеме.

Если ничего подобного не произошло, то необходимо потребовать от Сбербанка разъяснений в письменной форме. Почему банк самостоятельно не переводит деньги обратно? Действующее законодательство запрещает банковским учреждениям самостоятельно производить какие-либо действия с деньгами клиентов без их согласия.
Именно поэтому, даже ошибочно переведенные средства становятся собственностью владельца счета, и распоряжаться ими банк не имеет права.

Необходимые действия по возврату средств в случае ошибочного перевода

Инфо

Также можно просто позвонить в банк по горячей линии. Следует указать номер операции, свои контактные данные и сообщить, что средства на указанный счет не пришли.

Банк обязан будет провести расследование и вас абсолютно не касается, в чем могла быть проблема: человеческий фактор, сбой в системе или что-то другое. Не стоит сидеть на месте, заявление необходимо писать сразу, ведь чем быстрее поступит жалоба, тем быстрее банк сможет решить проблему.

Ситуация 3 – ошибка при переводе денег на чужой телефон Если известен номер абонента, на который ошибочно были переведены деньги, то можно просто позвонить этому человеку. Конечно, он может просто отказаться идти навстречу. Можно даже пригрозить судом, полагаясь на ту же 1102 статью Гражданского кодекса.

Если это не действует, то можно позвонить своему оператору с просьбой вернуть деньги, которые были перечислены по ошибке.
Лучше взять за правило распечатку чеков при снятии или переводе средств, поскольку в непредвиденных ситуациях это может очень помочь. Как можно произвести возврат денег сбербанком при переводе на другие карты? Один из самых главных вопросов, возникающих у людей в спешке при подобных происшествиях, — куда обратиться? Действительно, далеко не всегда можно удачно «ткнуть пальцем в небо» и пойти по нужным инстанциям с первого раза.
Однако, все не так уж и сложно, нужно лишь запомнить, что можно сделать в случае чего.

В случае отрицательного результата расследования, пострадавший может обратиться в суд, предоставив требуемые документы: квитанцию о ранее выполненной транзакции, заявление-обращение, как вернуть деньги снятые с карты Сбербанка, письменное решение банка. Перед обращением в органы, стоит просчитать возможные затраты.

Форма обратной связи для решения проблемы перечисления Пользователь, имеющий личную учетную запись и имеющий опыт работы в онлайн-сервисе платежной системы, без труда освоит схему сайта, как вернуть деньги, перечисленные на карту Сбербанка.

Переводить деньги на карту или банковский счет нужно со всей внимательностью, несколько раз проверяя цифры кода. Но если ошибка, все же, совершена, то не огорчайтесь – все можно исправить. Деньги вернутся.

Статья 387 ГКУ гласит, что каждый имеет право вернуть свои средства, которые незаконно были присвоены посторонним лицом.

Согласно закону свои деньги можно вернуть двумя способами. Путем мирного и судебного решений вопроса. Мирный способ возврата собственных денежных средств заключается в личном общении с незаконным получателем посредством телефонной, электронной связями или при личной встрече. Подразумевает объяснение ситуации и просьбу переслать на правильный номер счета, ошибочно переведенную сумму. Мирный способ решения проблемы зависит от честности и порядочности получателя ошибочно переведенных средств, от его желания и свободного времени.

Найти человека, которому были переведены случайным образом ваши средства, в настоящее время достаточно легко. Номер счета у вас на чеке или банковской выписке. Можно найти и фамилию получателя и его адрес проживания и номер телефона.

Если самому сделать это затруднительно, то можно обратиться к работникам банка и оператору мобильной сети (если деньги были переведены на неправильный телефонный номер), объясните ситуацию, вам подскажут что делать.

Стоить заметить, что операторы сотовой связи, могут решить вопрос о неправильном перечислении средств на другой номер телефона без судебного разбирательства. Для этого вы должны написать заявление в отделении сотовой связи вашего города и приложить чек об уплате. На нем прописан номер банкомата, реквизиты, время проведения операции, номер телефона, на который произошло зачисление. В течение ближайших дней, после проверки данных, со счета оппонента вам перечислится сумма, а недобросовестного получателя об этом известят.

Если после попытки мирного регулирования вопроса у вас ничего не вышло и субъект не собирается идти на встречу, преследовать его не нужно – можете сами попасть под административную или, даже, уголовную статью. Лучше обратитесь ко второму способу – взыскание средств через суд. Если вы собираетесь идти в суд, конечно должны соизмерить сумму, которую потеряли с объемом судебного процесса. Если вы посчитаете, что это того стоит – можете смело писать заявление.

Перед тем как писать заявление еще раз обратитесь к недобросовестному получателю с мирным вопросом о возврате ваших средств. В случае третьего отказа – обращайтесь в суд.

Для этого вам необходимо будет совершить следующие действия :

Составить исковое заявление. Если сумма большая, то лучше обратиться к юристу, который поможет составить грамотное заявление;

Собрать все доказательные документы – ксерокопию вашего паспорта, чеки, переписку с недобросовестным получателем, другие документы, связанные с ошибочным переводом и доказывающие этот факт;

Отнести все собранные документы и исковое заявление в судебную инстанцию, где ваше заявление примут на рассмотрение;

В назначенный день вас вызовут в суд, куда непременно надо будет явиться.

Такие ситуации решаются достаточно быстро, если сохраняется чек о перечислении средств до того момента, когда с уверенностью можете удостовериться, что деньги перечислены именно на тот счет, на который было необходимо. Не забывайте, что это ваши деньги, и если хотите их вернуть – действуйте.